Tham khảo

Pháp lý trên 10vdm: Rõ ràng từ đầu

Chúng tôi giữ cho mọi thứ trực tiếp và dễ hiểu. Tài khoản của bạn, dữ liệu ứng dụng và thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được…

Chính sách tài khoản rõ ràngBảo vệ dữ liệu và thanh toánQuyền người dùng từ ngày đầuHỗ trợ tiếng Việt
10vdm Pháp lý trên 10vdm: Rõ ràng từ đầu
LIÊN HỆ PHÁP LÝ VÀ HỖ TRỢ

Làm cách nào để hỏi câu hỏi về điều khoản

Bất kỳ câu hỏi nào về tài khoản, dữ liệu hoặc quyền của bạn — chúng tôi sẵn sàng trả lời. Liên hệ với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp ngay trong ứng dụng, email hoặc số điện thoại. Nếu bạn muốn hạn chế hoặc đóng tài khoản, chúng tôi có thể làm điều đó trong vài phút. Dữ liệu của bạn — bao gồm lịch sử nạp/rút, trò chuyện hỗ trợ — được lưu giữ miễn là tài khoản của bạn hoạt động, sau đó được xóa hoặc ẩn danh theo quy định.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt, nhấn biểu tượng câu hỏi hoặc hỗ trợ. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời từ sáng đến tối và xung quanh các giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ trên trang này. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài giờ và trả lời các câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hoặc quyền trong 2 ngày.

Yêu cầu thay đổi tài khoản

Muốn hạn chế nạp tiền, đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu — điều này có thể được xử lý qua hỗ trợ hoặc cài đặt tài khoản của bạn trên điện thoại trong vài giây.

BẢO VỆ VÀ MINH BẠCH DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản, mật khẩu và lịch sử thanh toán của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa SSL

Tất cả các kết nối giữa ứng dụng hoặc trình duyệt của bạn và máy chủ 10vdm được mã hóa. Mục đích là để người khác không thể đọc được mật khẩu hoặc chi tiết thanh toán của bạn trong quá trình truyền.

Xác minh khi rút tiền

Khi bạn rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính bổ sung — thường là xác nhận email hoặc mã SMS. Điều này ngăn chặn rút tiền trái phép từ tài khoản của bạn.

Không bán dữ liệu

Chúng tôi không mua bán địa chỉ email, số điện thoại hoặc lịch sử trò chơi của bạn cho các nhà quảng cáo hoặc bên thứ ba. Dữ liệu của bạn được sử dụng chỉ để chạy tài khoản của bạn.

Khôi phục tài khoản bị hacker

Nếu bạn mất quyền truy cập tài khoản của mình, hãy liên hệ với hỗ trợ ngay với tên, số điện thoại xác minh. Chúng tôi có thể khóa tài khoản tạm thời trong khi bạn khôi phục quyền truy cập.

Yêu cầu dữ liệu của bạn

Bất kỳ lúc nào, bạn có thể yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu tài khoản của mình — nạp tiền, rút tiền, hồ sơ. Chúng tôi cung cấp nó dưới dạng tệp hoặc danh sách ngay lập tức.

Giữ lại dữ liệu sau khi đóng

Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu của bạn được lưu giữ trong 3 năm cho mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp lý. Sau đó, nó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Câu hỏi về quyền và chính sách của bạn

Có. Mở cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc máy tính để bàn, chọn "Đóng tài khoản" và xác nhận. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản ngay lập tức. Nếu bạn gặp khó khăn, liên hệ với hỗ trợ và chúng tôi sẽ hoàn tất nó trong vòng một giờ.

Bất kỳ số dư nào trong ví tài khoản của bạn đều được rút lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản) trong vòng 1–2 ngày làm việc. Chúng tôi gửi xác nhận rút tiền đến email của bạn

Tên, ngày sinh và quốc tịch không thể thay đổi sau khi tài khoản được xác minh. Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email và địa chỉ trong cài đặt tài khoản. Liên hệ với hỗ trợ nếu bạn cần thay đổi tên hoặc chứng minh xác minh mới.

Không. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ địa chỉ email, số điện thoại hoặc lịch sử tài khoản của bạn với bên thứ ba để tiếp thị. Dữ liệu của bạn được sử dụng chỉ để chạy tài khoản của bạn và tuân thủ pháp lý địa phương.

Có. Liên hệ với hỗ trợ và yêu cầu bản sao của dữ liệu tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn tệp hoặc danh sách chi tiết nạp/rút, lịch sử trò chơi và thông tin cá nhân trong vòng 2 ngày.

Phụ thuộc vào khu vực bạn ở. 10vdm hỗ trợ các khu vực được phép theo luật trò chơi trực tuyến địa phương. Kiểm tra với hỗ trợ nếu bạn không chắc liệu vị trí của bạn có được hỗ trợ không — chúng tôi sẽ cho bạn biết rõ ràng.

Liên hệ với hỗ trợ ngay lập tức. Chúng tôi có thể khóa tài khoản tạm thời, xem xét lịch sử gần đây và giúp bạn khôi phục quyền truy cập. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc nghĩ rằng ai đó khác truy cập tài khoản, chúng tôi có thể đặt lại nó mà không cần mật khẩu cũ.